Порядок рассмотрения обращений граждан

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться в Министерство по национальной политике и связям с общественностью Республики Алтай (далее – Министерство) по вопросам, относящимся к компетенции и сфере деятельности Министерства.

Обратиться в Министерство можно следующими способами:

1. Личный прием

Личный прием граждан должностными лицами Министерства осуществляется по предварительной записи в соответствии с Графиком личного приема, размещенным на сайте.

Для записи на прием необходимо позвонить по телефону: 8 (38822) 2-15-27.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

2. Письменное обращение

Письменное обращение направляется на почтовый адрес:

649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, д. 38

(Министерство по национальной политике и связям с общественностью Республики Алтай).

Что необходимо указать в обращении:

Фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения.
Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для уточнения содержания обращения (при необходимости).
Суть предложения, заявления или жалобы.

Важно: Анонимные письменные обращения не рассматриваются. В случае отсутствия в обращении обратного адреса ответ не направляется.

Сроки рассмотрения:

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
Обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законодательством.

Уведомление о продлении срока:
Если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, гражданин уведомляется об отсрочке ответа в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения. Срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 15 календарных дней.

3. Обращение в электронном виде

С 1 марта 2026 года подать обращение в Министерство можно посредством Информационной системы Республики Алтай по работе с обращениями граждан.

Перейти к подаче обращения

Вход в систему осуществляется только через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Рекомендации при подаче обращения в электронном виде:

Обращения, направленные через информационную систему, поступают на рассмотрение в Министерство и рассматриваются уполномоченными должностными лицами в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.
Поступившее обращение регистрируется не позднее чем в трехдневный срок и направляется в соответствующее структурное подразделение.
Ответ (либо уведомление о переадресации) направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
В поле ввода текста обращения необходимо изложить суть предложения, заявления или жалобы.
Если текст обращения не позволяет определить его суть, ответ по существу не дается, о чем заявитель уведомляется в течение 7 дней со дня регистрации.
При необходимости к обращению можно приложить документы и материалы в электронной форме.
Обратите внимание: Если в тексте обращения содержится только ссылка на интернет-сайт или файл-вложение без изложения самой проблемы, в ответе будет разъяснен порядок рассмотрения обращений, установленный законом.
В случае направления обращения, затрагивающего интересы неопределенного круга лиц, ответ на который уже был размещен на сайте, гражданину в течение 7 дней со дня регистрации будет направлен электронный адрес страницы с соответствующим ответом.

Важно:
Форма электронного обращения не предназначена для подачи заявлений на предоставление государственных услуг.

Защита персональных данных

Информация о персональных данных авторов обращений, сведения, содержащиеся в обращениях, а также сведения, касающиеся частной жизни, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Нормативная база

Более подробно с порядком работы с обращениями граждан можно ознакомиться в следующих документах:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Административный регламент и Инструкция по делопроизводству Министерства (документы будут размещены после утверждения в установленном порядке).

Ознакомиться с обзорами обращений
Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Портал Госслужбы